Branding
La voz de tu marca: por qué importa cómo escribes, no solo cómo te ves
Qué es la voz de marca, por qué es tan importante como el diseño visual, y cómo definirla para tu negocio.
Se cuida mucho el logo y los colores, y muy poco cómo suena una marca cuando escribe. Pero el tono con el que respondes en redes, escribes un email o rotulas un cartel también construye (o rompe) la percepción de tu negocio.
Cercano o formal, tú decides
No hay un tono correcto universal: una asesoría fiscal probablemente necesite un tono más formal y claro; una marca de moda joven puede permitirse ser desenfadada e incluso usar humor. Lo importante es que sea coherente con quién eres y a quién le hablas.
Consistencia en todos los canales
Si en Instagram eres cercano y divertido, pero en los emails suenas robótico y distante, el cliente percibe dos marcas distintas. El tono debería sentirse igual de reconocible que el logo, en cualquier canal.
Palabras que sí, palabras que no
Define algunas reglas simples: qué palabras usar (y cuáles evitar), si tuteas o tratas de usted, si usas emojis o no. Son decisiones pequeñas que, repetidas, construyen una personalidad reconocible.
El tono también importa en lo malo
Cómo respondes a una queja o a una reseña negativa dice tanto de tu marca como cualquier campaña bonita. Definir de antemano cómo actuar en esos momentos evita respuestas improvisadas que puedan dañar la imagen.
No hace falta un manual enorme
Con un párrafo describiendo la personalidad de la marca (por ejemplo: "cercana, directa, sin tecnicismos, con un punto de humor") y una lista corta de sí/no, cualquier persona del equipo puede escribir con el mismo tono.
En resumen
La forma en que tu marca habla es tan parte de la identidad como su aspecto visual, y merece la misma atención. En Vozeto ayudamos a definir esa voz junto con el resto del sistema de marca. Si quieres trabajarla, escríbenos.